Usein kysytyt kysymykset

1. Miten nopeasti toimitatte tuotteet?

Toimitamme tuotteita päivittäin Suomeen ja ulkomaille. Teemme parhaamme, jotta saat tilauksesi mahdollisimman nopeasti.

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan tavallisesti 2–10 arkipäivän kuluessa.

Jos toimitusaika poikkeaa verkkokaupassa ilmoitetusta, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaalla on tällöin oikeus tehdä muutoksia tilaukseen tai peruuttaa tilaus.

2. Miksi tilaustani laskulla tai osamaksulla ei hyväksytä?

Klarna vastaa tarjoamiinsa lasku- ja osamaksupalveluihin liittyvästä luottopäätöksestä. Drivos Oy ei voi vaikuttaa Klarnan tekemään luottokelpoisuuden arviointiin.

Jos sinulla on kysyttävää laskutuksesta tai osamaksusta, ota yhteyttä Klarnaan:

Puhelin: 09 425 99 771
Sähköposti: info@klarna.fi

Voit myös valita kassalla jonkin muun käytettävissä olevan maksutavan.

3. Minne pakettini toimitetaan?

Toimitamme tilaukset asiakkaan tilauksen yhteydessä valitsemaan kuljetusyhtiön noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai kotiinkuljetuksena.

Saat kuljetusyhtiöltä ilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa tai toimitettavana. Tästä syystä on tärkeää, että annat tilausta tehdessäsi oikean puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.

Lähetystä voi seurata lähetystunnuksella.

4. Mitä toimitus maksaa?

Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 150 €:n tilauksille, kun valittu toimitustapa kuuluu ilmaisen toimituksen piiriin.

Ilmainen toimitus ei koske suuria tai painavia tuotteita, jotka toimitetaan rahtikuljetuksena.

Alle 150 €:n tilauksiin lisätään kassalla valitun toimitustavan mukainen toimituskulu.

5. Miten voin maksaa?

Tarjoamme useita maksutapoja, kuten verkkopankkimaksut, maksukortit, mobiilimaksutavat sekä mahdolliset lasku- ja osamaksuvaihtoehdot.

Kassalla näet aina juuri kyseiselle tilaukselle käytettävissä olevat maksutavat.

Tarkemmat tiedot maksutavoista löydät maksutavat-sivultamme.

6. Mistä tiedän, että tilaukseni on tullut perille?

Saat automaattisesti sähköpostitse tilausvahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi.

Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, joka sisältää lähetystunnuksen ja linkin lähetyksen seurantaan.

7. Missä pakettini on ja miten voin seurata lähetystä?

Saat sähköpostitse lähetystunnuksen ja linkin lähetyksen seurantaan, kun tilauksesi on lähetetty.

Jos et ole saanut toimitusvahvistusta, tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio. Jos viestiä ei löydy tai olet antanut tilaukselle virheellisen sähköpostiosoitteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

8. Miksi en ole saanut ilmoitusta paketin saapumisesta?

Kuljetusyhtiö lähettää saapumisilmoituksen yleensä tekstiviestillä, sähköpostilla tai omassa mobiilisovelluksessaan.

Tarkista, että tilaukselle ilmoittamasi puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein. Tarkista myös sähköpostisi roskapostikansio.

Voit seurata lähetyksen tilaa myös toimitusvahvistuksessa olevalla lähetystunnuksella.

9. Miten palautan tai vaihdan tuotteen?

Kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautuksesta tulee ilmoittaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tutustu tarkempiin palautus- ja vaihto-ohjeisiin palautuskäytännössämme.

10. Voinko peruuttaa tilaukseni?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jos haluat peruuttaa tilauksesi.

Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sitä ei välttämättä voida enää pysäyttää. Tällöin voit palauttaa tilauksen palautuskäytäntömme mukaisesti.

11. Miten toimin, jos tuote on viallinen?

Tarkista tuotteet mahdollisimman pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Jos pakkauksessa näkyy kuljetusvaurioita, dokumentoi vaurio valokuvin ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos tuotteessa on vika, lopeta sen käyttäminen, jos käytön jatkaminen voi pahentaa vikaa, aiheuttaa lisävahinkoa tai vaarantaa turvallisuuden.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumero, tuotteen tiedot, vian kuvaus sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat tai video viasta.

12. Miten toimin, jos saan väärän tuotteen?

Jos olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen käyttämistä tai asentamista.

Ilmoita yhteydenotossa tilausnumero, tilaamasi tuote ja vastaanottamasi tuote. Liitä mukaan kuvat tuotteesta ja tuotepakkauksen tuotetiedoista.

Tarkista varaosien sopivuus ennen asentamista. Älä asenna tuotetta, jos epäilet sen olevan väärä tai yhteensopimaton.

13. Mitä teen, jos paketti vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana?

Drivos Oy vastaa kuluttajalle tilauksen kuljetuksesta siihen asti, kunnes asiakas tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on saanut lähetyksen haltuunsa.

Jos paketti on vahingoittunut, ota kuvat pakkauksesta ja tuotteista sekä ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos lähetys ei saavu seurantatietojen mukaisesti, ota yhteyttä meihin, jotta voimme selvittää asian kuljetusyhtiön kanssa.

14. Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?

Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus.

Jos et halua tilaamiasi tuotteita, ilmoita tilauksen peruuttamisesta asiakaspalveluumme. Noutamattomasta lähetyksestä voidaan veloittaa palautuskäytännössä ilmoitetut käsittely- ja kuljetuskulut.

15. Mitä tapahtuu, jos tuotetta ei ole varastossa?

Jos tilattua tuotetta ei poikkeuksellisesti ole saatavilla tai sen toimitus viivästyy olennaisesti, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Tällöin asiakkaan kanssa sovitaan tuotteen vaihtamisesta, toimituksen odottamisesta tai tilauksen peruuttamisesta ja maksun palauttamisesta.

16. Mitä teen, jos minulla on kysymyksiä laskusta tai osamaksusta?

Klarnan tarjoamiin lasku- ja osamaksupalveluihin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä suoraan Klarnaan:

Puhelin: 09 425 99 771
Sähköposti: info@klarna.fi

17. Mitä ennakkotilattavat tuotteet ovat?

Ennakkotilattavat tuotteet ovat tulevien mallistojen tuotteita. Tuotteet lähetetään ennakkotilauksen tehneille asiakkaille mahdollisimman pian niiden saavuttua varastoomme.

Ennakkotilattaville tuotteille ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, joten tarkkaa toimitusaikaa ei aina voida vahvistaa etukäteen. Kaikkia ennakkotilattavia tuotteita tai tuotevariaatioita ei välttämättä saada myyntiin.

Jos ennakkotilattua tuotetta ei saada toimitettua, ilmoitamme siitä asiakkaalle ja sovimme tuotteen vaihtamisesta tai tilauksen hyvittämisestä.

Tilauksen tila

Voit seurata tilaustasi kirjautumalla asiakastilillesi.